Foire aux questions

Des questions ? Nos réponses... sur votre F.A.Q. !

Cette F.A.Q. a pour but de répondre le plus rapidement et le plus simplement possible aux questions que vous vous posez. Sélectionnez une de nos rubriques

Qui sommes nous ?

Allopneus.com est une société française dont le siège social est basé à Aix-en-Provence. Notre dépôt est situé à Oignies, en France.

Notre Service Client se trouve également à Aix-en-Provence et est joignable Lundi-Vendredi de 8h30 à 18h30 au 0 892 460 900 (Service 0,40€/ min + prix appel).

Vous pouvez aussi, nous contacter par courrier :
Allopneus SAS
CS 30470
13096 Aix en Provence Cedex 2

Nos produits

Vos pneus sont-ils neufs ou rechapés ?

Les pneus proposés sur notre site sont des pneus neufs. Seules quelques marques proposent des pneus rechapés, lesquels sont mentionnés dans la fiche produit et lors de la recherche par marque.

Qu'est ce qu'un DOT ?

L'indice DOT est inscrit sur le flanc de chaque pneu et renseigne sur son usine de fabrication, sa dimension, sa marque, et les 4 derniers chiffres qui permettent de déterminer l'âge du pneu. Chez Allopneus.com, nous avons un taux de rotation important. Ainsi, nos pneus ont en grande majorité un DOT récent.

D'où viennent vos pneus ?

Nos pneus viennent directement des manufacturiers. Nous proposons plus de 150 marques différentes allant de la catégorie « Budget » à la catégorie « Premium ».

Les prix affichés sont-ils TTC ou HT ?

Tous nos tarifs sont affichés TTC (Toutes Taxes Comprises) sauf pour les produits des catégories Agricole et Poids lourd.

Le prix du pneu comprend-il le montage ?

Les prix des pneus et jantes indiqués sur le site ne comprennent pas les frais de montage. Ceux-ci seront à régler directement auprès du monteur ou dans le garage que vous aurez choisi.

Est-il possible de commander des pneus ou des jantes si j'habite dans les DOM-TOM ou à l'étranger ?

Nous ne livrons pas à l'étranger. Cependant, vous pouvez prendre contact avec un transitaire afin qu'il prenne en charge votre commande. Il vous suffit ensuite de nous donner son adresse en France Métropolitaine pour que nous puissions lui envoyer votre commande.

Je réside à l'étranger, puis-je régler en HT ?

Toutes les commandes passées sur le site sont en TTC. Pour bénéficier du remboursement de la TVA, vous devez impérativement vous rapprocher de votre transitaire (ou directement à la Douane) afin qu'il remplisse les documents douaniers adéquates. Une fois ces documents dûment remplis, veuillez nous les retourner, à l'intention du Service Comptable pour que nous puissions vous rembourser les taxes.

Les pneus que vous vendez sont-ils garantis ?

Oui, les fabricants garantissent leurs produits contre les défauts de fabrication et procèdent, dès lors qu'il y a réclamation, à une expertise. Les jantes sont garanties par les fabricants pendant 1 an. De plus, tous nos produits sont conformes aux législations en vigueur et sont homologués pour une conduite sur route.

Est-il possible de garantir les pneus ou les jantes achetés sur votre site ?

Oui, nous vous proposons au moment de la commande d'opter pour une garantie dommages jantes (3€95 TTC / jante) et/ou dommages pneus (2€95 TTC / pneu). Ces garanties vous couvriront durant un an de tout dommage irréparable.
Le 1er mois, 100% de la valeur du produit est remboursée et du 2ème au 12ème mois, 75% de sa valeur est remboursée.
Pour en savoir plus : Garantie allopneus.

Commande

Comment puis-je contacter le Service Client ?

Notre Service Client est joignable Lundi-Vendredi de 8h30 à 18h30 au 0 892 460 900 (Service 0,40€/ min + prix appel) ou par mail à l'adresse suivante : commercial@allopneus.com.

Compte client

Comment ouvrir un compte client ?

Ouvrir un compte client ne vous prendra que quelques instants. Allez sur la page d'accueil Allopneus.com, en haut à droite cliquez sur l'onglet « Se connecter ». Puis cliquez sur « créer un compte client » et suivez les instructions. Il est obligatoire d'avoir une adresse mail valide pour pouvoir vous inscrire et passer commande.

Comment modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos coordonnées, il vous suffit de vous connecter à votre compte, d'aller dans l'onglet « Mon espace client » puis « Modifier mes coordonnées ».

J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, allez sur la page d'accueil Allopneus.com. Lorsque vous êtes dans la rubrique « Se connecter », en dessous des emplacements réservés à votre adresse mail et à votre mot de passe, se trouve un onglet « Mot de passe oublié ? ». Rentrez votre adresse mail pour recevoir un nouveau mot de passe.

Passer une commande

Est-il possible de commander chez vous autrement que par Internet ?

Vous pouvez également commander par téléphone, en appelant le Service Commercial au : 0 892 460 900 (Service 0,40€/ min + prix appel) Lundi-Vendredi de 8h30 à 18h30.

Je n'ai pas de boîte mail, puis-je quand même commander chez vous?

Allopneus.com étant un site d'e-commerce, pour passer commande il est impératif que vous ayez une adresse mail valide afin que vous puissiez, entre autre, recevoir votre facture.

J'ai trouvé moins cher ailleurs, vous alignez-vous ?

Nous proposons de nous aligner sur le prix de vente des pneumatiques et de vous offrir 2% de remise supplémentaire. Pour cela, vous devrez préalablement prendre contact par téléphone avec notre Service Commercial et ce, avant de passer commande, au numéro suivant 0 892 460 900 (Service 0,40€/ min + prix appel) afin de lui communiquer l'adresse du site concurrent proposant un prix inférieur et l'url du produit.

Si nous sommes dans l'incapacité de nous aligner notamment par rapport à l'interdiction pour les professionnels de vendre à perte, le conseiller s'engage à en informer le client et à proposer une offre unique et strictement personnelle, sur une référence de qualité supérieure.

Je souhaite commander tout de suite, mais recevoir ma commande plus tard, est-ce possible ?

Toute commande passée est prise en compte rapidement et la livraison ne peut donc être reportée.

Paiement

Quels sont les modes de paiements disponibles sur Allopneus.com ?

Les modes de paiements acceptés sur notre site sont :

  • Carte bancaire : Carte Bleue, Visa ou Mastercard
  • Paypal
  • Paiement en plusieurs fois : 3xCB
  • Chèques

Service Client

Comment savoir si ma commande vous a bien été transmise ?

Dès réception de votre commande, vous recevrez automatiquement un message électronique vous indiquant la prise en compte de votre commande ainsi que le détail de vos achats. Si vous ne recevez pas ce message électronique, vérifiez que votre messagerie ne l'a pas classé en « spam » ou « courrier indésirable ». Si ce n'est pas le cas, vous devez prendre contact avec notre Service Client au 0892 460 900 (Service 0,40€ / min + prix appel).

Que faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande?

Après avoir vérifié les mails dans votre boîte "Spam/Courrier indésirable", contactez nous par téléphone au 0892 460 900 (Service 0,40€ / min + prix appel).

Comment faire pour modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Nous nous engageons à assurer un service logistique très rapide. De ce fait, après validation de votre commande, si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou de centre de montage, des frais de 25€ TTC/pneu vous seront demandés. Cependant, si votre commande n'a pas encore été validée, merci de nous informer au plus vite de la modification en contactant notre service client au 0892 460 900 (Service 0,40€ / min + prix appel).

Puis-je annuler ma commande ?

Pour une demande d'annulation de commande, vous devez prendre contact avec notre Service Client au 0892 460 900 (Service 0,40€ / min + prix appel). Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, des frais de retour de 25€ TTC/pneu seront appliqués pour la France Métropolitaine. Pour toute commande concernant des produits sur mesure comme les plaques d'immatriculation, ou les packs Jante + Pneu « Prêt à rouler » la faculté de rétractation conformément au code de la consommation n'est pas applicable. Dans le cas où la commande a été scrupuleusement respectée de la part d'Allopneus.com, vous ne pourrez engager de demande de remboursement ni de rétractation dans la mesure où votre commande a été validée.

Est-il possible que les pneus que j'ai commandés ne soient pas disponibles ?

En effet, dans le cas d'une rupture de fabrication chez le manufacturier dont nous ne sommes pas responsables, il se peut qu'une partie de votre commande ne soit pas disponible. Cependant, cela reste relativement rare et nous ne manquerons pas de vous envoyer un mail ou un SMS dans les plus brefs délais afin de trouver une solution avantageuse et rapide.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture ?

Votre facture vous est envoyée par e-mail dès le départ de votre marchandise de notre dépôt. Cependant, il arrive que cette dernière soit bloquée en "spam/courrier indésirable". Si vous ne l'avez pas reçue, vous pouvez la rééditer à partir de votre compte client. Vous pouvez également contacter notre Service Comptabilité http://www.allopneus.com/ContactForm-C.html

Puis-je connaitre avec précision le jour de livraison ?

Il nous est malheureusement impossible de vous dire par avance le jour, ainsi que l'heure de livraison. Cependant nous vous conseillons de consulter régulièrement votre suivi de commande en vous connectant sur votre espace client.

NB: une facture vous est envoyée sur votre mail dès le départ de votre marchandise. Dès réception de celle-ci, comptez en moyenne un délai de livraison de 24h à 72h.

Que faire si le site indique que ma commande est partie et que je n'ai rien au bout de 72h ?

Si 72h après réception de votre facture votre colis n'est pas livré, contactez notre Service Client au 0 892 460 900 (Service 0,40€ / min + prix appel) afin qu'il s'assure du bon acheminement de votre commande. Ce service fera les démarches auprès du transporteur afin que vous soyez livré dans les plus brefs délais.

Livraison et retours

Livraison

Où puis-je me faire livrer ?

Vous avez la possibilité de vous faire livrer à domicile, sur votre lieu de travail et d'une manière générale, à l'adresse de votre choix en France métropolitaine. Vous pouvez également vous faire livrer et monter vos pneus chez l'un de nos partenaires de montage Mobile ou Fixe. Pour cela rendez-vous sur notre page dédiée « montage » pour sélectionner la solution qui vous conviendra : http://www.allopneus.com/montage-pneu/

Pouvez-vous me livrer dans les Dom Tom ou à l'étranger ?

Non, nous livrons uniquement en France Métropolitaine. Cependant vous avez la possibilité de passer par un transitaire qui effectuera l'acheminement de votre colis.

Quel est le montant des frais de transport ?

La livraison est gratuite à partir de 2 pneumatiques/jantes. Pour la commande d'un(e) seul(e) pneumatique/jante, il vous sera facturé 5.90€ TTC. NB: les frais de port pour la Corse sont facturés 25€90 TTC pour 1 article et 20€ TTC à partir de 2 articles (hors pneus agricole et poids lourd).

Quel sont les délais moyens de livraison ?

Le délai moyen de la livraison est de 24 à 72 heures. Pour la majorité des produits ce délai est respecté, cependant il arrive qu'en fonction de la disponibilité du manufacturier ce délai passe à 4/5 jours, dans ce cas précis, cela est indiqué sur le site.

Est-il possible d'avoir mes pneus sous 24h ?

Oui. Pour cela, il vous suffit de sélectionner la livraison « express » en 24h ainsi qu'une adresse professionnelle : entreprise, garage, commerce.. La livraison en 24h est disponible jusqu'à 4 pneus uniquement pour les pneus de catégorie Tourisme, 4x4, Utilitaires, Moto et Quad, en France métropolitaine et exclusivement avec un paiement par Carte Bancaire . Suivant le lieu d'expédition de votre marchandise, ou l'adresse de livraison, il est possible que ce service ne soit pas disponible. Cette prestation est assurée par Geodis Ciblex et vous est facturée seulement 14,90€ pour 1 ou 2 pneus et 20,90€ pour 3 ou 4 pneus. Ainsi en passant commande avant 13h15, vous recevrez votre commande le lendemain avant 12h. Pour en savoir plus, cliquez ici : livraison 24h http://www.allopneus.com/geodis_ciblex.php. Ce service sera bientôt disponible pour les jantes.

J'ai choisi la livraison à domicile, comment puis-je suivre l'expédition de ma commande ?

Cela est possible une fois vos articles expédiés, soit dans un délai d'1 à 3 jours ouvrables après réception de la confirmation de votre commande. Pour cela, connectez-vous à votre compte, le statut de votre commande sera mentionné dans la rubrique « Suivi de commande ».

Retours

Je souhaite recevoir ma commande chez moi, puis faire intervenir la « station de montage à domicile» de mon département, est-ce possible ?

Oui, pour cela, sélectionnez « Livraison seule » puis cliquer sur le bouton « Valider ». Une fois que vous aurez réceptionné votre commande, vous devez contacter la station en composant le 0809 400 315 (Service gratuit + prix appel) (tapez 3 puis le numéro de votre département).

Je souhaite faire livrer ma commande chez moi par la station de montage à domicile de mon département et réaliser le montage des pneus moi-même, est-ce possible ?

Non, si vous sélectionnez la station de montage à domicile de votre département, la prestation de montage devra être réalisée par cette station mobile et réglée au tarif en vigueur directement au monteur.

Mon garagiste ne fait pas parti des centres de montage agréés, puis-je faire livrer ma commande à cet endroit ?

Oui, pour cela, sélectionner « livraison seule », « je précise une autre adresse », puis cliquez sur « valider ». Pensez à vous assurer au préalable que votre garagiste est au courant de cette livraison afin qu'il accepte votre commande lors de la livraison.

J'étais absent(e) au moment de la réception de la marchandise. Comment faire pour la récupérer ?

En cas d'absence de votre part, le livreur de la société de transport glissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Les instructions mentionnées sur cet avis vous permettront de fixer une autre date pour la livraison de vos articles.

Que faire si ma commande n'est pas complète ?

En fonction de la quantité de pneus ou de jantes commandée, de la taille ou encore du lieu de stockage, votre commande peut arriver en plusieurs colis. Vous devez donc vérifier que la totalité des colis ont été réceptionnés. Ceux-ci peuvent arriver avec 24 ou 48h d'intervalle. Dans ce cas, il faut émettre une réserve sur le bon de livraison du premier colis en précisant le nombre de pneus réceptionnés ainsi que le nombre de pneus manquants. Ceci nous permettra de vous livrer au plus vite le reste de la commande.

Que faire si mon colis n'est pas conforme à ma commande ?

Dans le cas où le colis ne serait pas conforme (référence incorrecte), il est préférable de refuser le colis et de notifier le motif du refus .Si toutefois vous acceptez le colis, contactez le Service Client 0892 460 900 (Service 0,40€/ min + prix appel).

Les pneus et/ou jantes que j'ai reçu(e)s sont endommagé(e)s, que dois-je faire ?

Dans le cas où un ou plusieurs de vos articles sont endommagés, il est préférable de refuser la livraison et d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison. Ces réserves devront être confirmées par lettre recommandée auprès du transporteur dans les 48h suivant la livraison. Une copie devra également nous être envoyée par e-mail à l'adresse suivante : sav@allopneus.com. Si toutefois vous avez accepté la livraison, merci de nous contacter directement au 0892 460 900 (Service 0,40€/ min + prix appel). Si aucune réserve n'a été émise lors de la réception du colis, aucune réclamation ne pourra être faite.

Je me suis trompé(e) dans les dimensions de mes pneus/jantes, peut-on procéder à un échange ?

Nous ne faisons pas d'échange. Cependant, vous avez la possibilité de renvoyer vous-même les pneumatiques ou les jantes dans un délai de 7 jours ou de nous contacter pour que nous nous en chargions. Cette dernière solution vous coûtera 25€ TTC/pneu et sera accompagnée d'un bon de réduction à valoir sur votre prochain achat.

Je me suis trompé(e) dans la dimension, les pneus / jantes sont déjà monté(e)s comment faire ?

Il est impératif de vérifier votre commande lors de la réception du/des colis et avant de les faire monter. Si les pneus et/ou jantes ont été monté(e)s, nous ne pouvons pas les reprendre car l'opération de montage empêche la revente en tant que pneus ou jantes neufs.

J'ai passé deux fois la même commande, puis-je en retourner une des deux ?

Vous pouvez nous renvoyer l'une des deux commandes : soit en renvoyant vous-même les pneus ou les jantes dans les 7 jours soit en passant par nous pour les faire enlever. Cette dernière solution vous coûtera 25€ TTC/pneu et sera accompagnée d'un bon de réduction à valoir sur votre prochain achat (2 pneus =10€, 3 pneus =20€ et 4 pneus =40€.).

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Pour une demande d'annulation de commande, vous devez prendre contact rapidement avec notre Service Client au 0 892 460 900 (Service 0,40€/ min + prix appel). Dans la mesure du possible, notre équipe mettra tout en ?uvre pour stopper la mise en préparation de votre marchandise auprès du dépôt. Si la commande est déjà expédiée, des frais de retour de 25€ TTC/pneu seront appliqués (France Métropolitaine).

Je devais être livré(e) en 24H / 72 H, ce n'est pas le cas et je souhaite annuler ma commande, que dois-je faire ?

Notre délai moyen de livraison est de 24 à 72h. Si le délai de livraison est inférieur à 7 jours, l'annulation de la commande vous sera facturée 25€ TTC/pneu car nous avons jusqu'à 7 jours ouvrés pour livrer la marchandise. Si ce délai est supérieur, veuillez contacter le Service Client au 0 892 460 900 (Service 0,40€/ min + prix appel).

Puis-je utiliser mon droit de rétractation ?

Vous pouvez utiliser votre droit de rétractation sous 7 jours (sauf articles sur mesure). Si votre commande n'a pas été validée, aucuns frais ne vous seront facturés. Si elle a déjà été validée, des frais de 25€ TTC (par pneu ou par jante) vous seront demandés. Nous vous laissons cependant la possibilité de renvoyer les produits par vos propres moyens. Dans ce cas, aucuns frais supplémentaires ne vous seront imputés.

Comment me faire rembourser ?

Une fois la marchandise réceptionnée et contrôlée dans nos dépôts, le remboursement sera effectué sous un délai de 48 à 72h. Si vous disposez d'une carte à débit différé, cette transaction apparaitra dans vos encours et au crédit de votre compte sur le relevé d'opérations du mois en cours.

A quelle adresse dois-je retourner mes articles ?

Vous pouvez nous retourner vos (articles) à l'adresse suivante :

Log For you
Service Retours Allopneus
ZA de la Faisandière RD 306
62590 OIGNIES

Je souhaite utiliser le service d'Allopneus pour le retour de mes pneumatiques, à qui dois-je régler les frais de retour ?

Si vous choisissez notre solution de retour, les frais (25€/ pneu ou jante) seront directement déduits de votre remboursement. Aucun paiement ne doit être fait auprès du livreur.

Montage de mes pneus

Comment ça marche ?

Allopneus.com met à votre disposition plus de 6000 garages partenaires et de nombreux monteurs mobiles afin de faciliter la livraison et le montage de vos pneus et/ou jantes.

Choisissez

Créez votre compte et choisissez vos pneus de grandes marques au meilleur rapport qualité-prix, Allopneus.com vous guide dans votre achat.

Lors de votre commande, sélectionnez la solution de montage qui vous conviendra le mieux et validez votre commande.

Faites-vous livrer

Afin de vous éviter toute contrainte, l'intégralité des centres de montage agréés référencés sur Allopneus.com acceptent de réceptionner votre marchandise.

Vous n'avez plus qu'à les contacter dès réception de vos pneus pour prendre rendez-vous.

C'est monté !

Les centres de montage agréés et les monteurs proposés par Allopneus.com sont formés et équipés pour monter, valver et équilibrer vos pneumatiques. Ils respectent scrupuleusement un cahier des charges et une charte de qualité définis par nos services pour vous garantir une sécurité totale.

Quelles sont les solutions de montage proposées par Allopneus.com ?

Etant soucieux de la qualité de nos services et en vue de toujours vous offrir une solution de montage au plus près de chez vous, Allopneus.com a noué un partenariat avec plus de 6000 centres de montages qui acceptent de réceptionner et de monter vos pneumatiques.

En parallèle, Allopneus.com développe un réseau de stations de montage franchisées à domicile qui se déplacent où vous le souhaitez (domicile, lieu de travail) pour réaliser la prestation de montage.

Trouvez le centre le plus proche de chez vous en cliquant ici: http://www.allopneus.com/montage-pneus-france.html

Comment fonctionne le service de montage à domicile ?

La station de montage à domicile est un centre qui intervient où vous le souhaitez (domicile, lieu de travail) pour monter, valver et équilibrer vos pneus (sans frais de déplacement*). Cette dernière est équipée d'un matériel de dernière génération afin de répondre à tous types de demandes (4x4, Runflat, grandes dimensions.).

Pour bénéficier de ce service, vous devez sélectionner la station de montage à domicile lors de votre commande. La station se charge de la réception de votre commande et vous contacte dès réception de vos pneus pour convenir d'un rendez-vous.

Le paiement, quand à lui, se règle directement auprès du monteur le jour de la prestation. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la page suivante : http://www.allopneus.com/montage-pneu/

*A partir de 2 pneus, hors zones montagneuses et Corse.

Je souhaite sélectionner une station mobile mais celle-ci subit un accroissement temporaire d'activité, que faire ?

Lorsque la station mobile ne peut assurer les montages de vos pneumatiques dans un délai moyen de 5 à 6 jours ouvrés, nous mettons un message d'alerte afin de vous prévenir que le délai de montage ne sera pas garanti avant une date qui sera précisée sur le site. Même si la station mobile est en accroissement d'activité, vous pouvez quand même la sélectionner.

Comment faire pour prendre un rendez-vous avec mon centre de montage agréé ou ma station de montage à domicile ?

Un centre de montage agréé

Dès lors que vous passez commande sur notre site en sélectionnant un centre de montage agréé, nous envoyons automatiquement un Email au garage afin de l'informer de l'arrivée de votre marchandise dans un délai moyen de 48/72 H. Dès que ce délai est passé, nous vous invitons à prendre contact avec le garage afin de convenir d'un rendez-vous. La station de montage vous expliquera la suite des opérations !

Les coordonnées du centre sont disponibles sur sa fiche dédiée. Retrouvez la fiche de votre centre en cliquant ici : http://www.allopneus.com/montage-pneus-france.html

Une station de montage à domicile

Pour prendre rendez-vous avec votre station de montage à domicile franchisée Allopneus.com, deux possibilités :

  • Si vous avez fait livrer vos pneumatiques auprès de la station de montage à domicile, cette dernière vous contactera dès réception de votre commande afin de convenir d'un rendez-vous.
  • Si vous vous êtes chargé(e) de la réception de votre commande, vous devez prendre contact avec notre station mobile en utilisant le N° de téléphone non surtaxé (tapez 3 puis le numéro de votre département) qui figure sur votre mail de confirmation de commande. »

Mon centre de montage agréé réceptionne-t-il mes pneus ?

L'ensemble des centres de montage TC4 référencés sur Allopneus.com acceptent de recevoir vos pneumatiques. Dès lors que vous faites livrer vos pneumatiques dans un centre de montage agréé, vous vous engagez à faire monter vos pneumatiques dans ce centre.

Les centres de montage qui effectuent les montages quad, moto, engins agricoles et poids lourds n'acceptent pas toujours de réceptionner vos pneumatiques. Il est préférable de les contacter pour s'en assurer. Le cas échant il faudra choisir la « livraison seule » et ensuite prendre rendez-vous avec un centre de montage.

A qui dois-je payer la prestation de montage de mes pneus ?

Les prestations de montage se règlent directement auprès de votre centre de montage agréé le jour du montage. L'ensemble des tarifs pratiqués par votre centre sont disponibles dans sa fiche détaillée http://www.allopneus.com/montage-pneus-france.html). Les prix sont exprimés en TTC à titre indicatif et correspondent au prix du montage, du valvage et de l'équilibrage d'un pneu.

Que faire de mes pneumatiques usagés ?

Soucieux des problèmes environnementaux, Allopneus.com contribue activement au recyclage des pneus usagés en payant l'éco-participation sur l'ensemble de ses ventes. Lorsque vous achetez chez nous vous contribuez au financement de la collecte, au tri et au traitement des pneus usagés par les éco-organismes : l'éco-participation est incluse dans le prix de chaque pneumatique (1.35€ ht / pneu tourisme).

Lors du montage de vos pneumatiques, votre station (centre agréé ou station à domicile) se charge de récupérer gratuitement vos pneumatiques usagés. Un partenariat noué avec les éco-organismes ALIAPUR et l'AFIP-FRP garantit gratuitement la reprise et le recyclage des pneumatiques usagés chez nos partenaires.

Si vous souhaitez vous débarrasser de vos anciens pneumatiques sans passer par un partenaire de montage Allopneus, vous avez la possibilité de vous rendre dans une Mairie accompagné de votre facture Allopneus. Cette dernière vous indiquera la marche à suivre et les documents à compléter pour la reprise de vos pneumatiques usagés.

Puis-je faire appel à un centre de montage agréé Allopneus.com si j'ai fait livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui, vous avez la possibilité de faire monter vos pneus auprès de l'ensemble de notre réseau de centres de montage agréés même si vous avez fait livrer vos pneus à une autre adresse. Pour cela, il vous faut prendre contact avec le centre souhaité afin de convenir d'un rendez-vous. L'ensemble des coordonnées de nos prestataires sont disponibles sur la fiche détaillée du centre. N'oubliez pas de vous munir de votre facture Allopneus.com lors de votre déplacement au centre.

Que comprend une prestation de montage ?

Une prestation de montage comprend systématiquement :

  • le montage
  • le valvage (remplacement des valves / hors valves électroniques)
  • l'équilibrage

Le temps moyen de montage d'un pneumatique (une roue) est estimé à 15 minutes (ce temps pouvant différer en fonction de la typologie des pneumatiques).

Pourquoi faire un équilibrage des pneus ?

L'équilibrage des pneus est essentiel pour le confort de conduite et la longévité de vos pneus. Des pneus mal équilibrés provoquent des vibrations et risquent d'engendrer une usure prématurée de vos pneus ainsi qu'une usure inutile des éléments de suspension de votre véhicule.

Pourquoi faire un valvage des pneus ?

Avec le temps et les variations de températures, les valves en caoutchouc s'usent et peuvent devenir poreuses. Afin d'éviter tous risques, il est indispensable de remplacer les valves à chaque changement des pneus.

Est-il nécessaire de faire un réglage du parallélisme lors du montage ?

Le réglage du parallélisme n'est pas obligatoire lorsque vous faites monter vos pneus mais il peut s'avérer utile dans certains cas. Vous pouvez demander conseil auprès de votre spécialiste qui pourra détecter les éventuels défauts dans le comportement de votre véhicule (voiture tirant à droite ou à gauche, usure irrégulière de vos pneumatiques.).

A quoi correspondent les notes données aux centres de montage agréés ?

Allopneus.com offre la possibilité aux clients ayant fait livrer et monter leurs pneumatiques dans un centre agréé d'échanger et de partager leurs expériences en déposant un avis sur leur centre de montage agréé.

Ces avis donnent lieu à une note qui juge notamment :

  • La qualité de l'accueil
  • La disponibilité / délais de RDV
  • La facilité d'accès
  • La propreté du centre
  • La ponctualité du RDV
  • La qualité de la prestation
  • La durée/ rapidité du montage
  • Le rapport qualité/ prix
  • Le professionnalisme

Comment puis-je faire pour déposer mon avis sur un centre de montage agréé ?

Pour déposer un avis sur un centre de montage agréé, vous devez obligatoirement avoir fait livrer et monter vos pneumatiques auprès de ce centre. Le délai maximum pour déposer un avis sur un garage est de 2 mois. Dépassé ce délai, il ne sera plus possible de noter le centre.

Deux possibilités s'offrent à vous :

  • Déposer votre avis en cliquant sur le lien présent dans le mail automatique que vous recevez vous invitant à le noter.
  • Déposer directement votre avis en allant sur la fiche détaillée du centre de montage agréé choisi.

Est-il possible de faire monter mes pneus par la station de montage à domicile de mon département ?

Lors du choix du lieu de livraison, si la station de montage est présente dans votre département, vous pourrez le sélectionner.

Dans ce cas, selon le mode livraison choisi, votre commande sera livrée directement au centre de montage à domicile qui se chargera de la réception. Une fois la commande livrée, la station mobile prendra contact avec vous afin de convenir d'un rendez-vous.

NB : n'oubliez pas d'actualiser vos coordonnées téléphoniques avant de passer votre commande pour améliorer la prise de rendez-vous.

Je n'ai que deux choix lors de l'étape lieu de livraison. La « station de montage à domicile » n'apparait pas. Puis-je quand même bénéficier de ce service ?

Non, cela signifie qu'elle n'est pas présente dans votre département.

Je souhaite faire monter mes pneus par la station de montage à domicile ailleurs qu'à mon domicile, est-ce possible ?

Oui, lors de la prise de rendez-vous avec le monteur, vous lui indiquerez à quel endroit vous souhaitez qu'il réalise le montage (lieu de travail, parking d'un centre commercial, etc).

Dans mon département, la « station de montage » n'est pas disponible, mais existe dans le département voisin. Puis-je quand même profiter de ce service ?

Non : Une station de montage opère dans un département précis et ne peut effectuer de montage en dehors de son périmètre d'activité.

La station de montage à domicile n'est pas présente dans mon département, mais j'habite à la limite d'un département dans lequel la station se déplace, ou je travaille dans le département en question. Est-il possible de sélectionner la station ?

Oui, au moment de la validation de votre commande, vous avez la possibilité de sélectionner une station mobile d'un autre département. Dans ce cas, il vous suffira de trouver un point de rendez-vous se situant dans le département où la station se déplace.

Je suis en vacances ou en déplacement dans un département où une station de montage à domicile opère. Est-il possible de sélectionner la station pour réaliser le montage ?

Oui mais assurez-vous que votre séjour sera assez long afin d'obtenir un rendez-vous avant votre retour. Le délai moyen de montage est de 5-6 jours ouvrés.

Je suis très pressé(e) et souhaite commander mes pneus en livraison express et faire livrer ma commande dans une station mobile, est-ce possible ?

Non, le service de livraison Express n'est pas disponible lorsque vous sélectionnez la station mobile.

Est-ce possible de livrer ma commande dans un centre de montage agréé ?

Oui, tous les centres de montage agréés à proximité de chez vous, acceptant de recevoir votre marchandise.
Il vous suffit de sélectionner le centre de votre choix en cliquant sur le bouton « livrer et monter ici ».

Je travaille à plusieurs kilomètres de mon domicile et pour des raisons pratiques je souhaite faire monter mes pneus près de mon lieu de travail, est-ce possible ?

Oui, il vous suffit de taper le code postal de la ville où vous travaillez pour trouver tous les centres de montage agréés à proximité.

Je souhaite recevoir ma commande à mon domicile, puis-je me rendre plus tard dans un centre de montage agréé pour faire le montage ?

Oui, pour cela, veuillez prendre contact avec le centre de montage agréé de votre choix. Leurs coordonnées figurent sur leur fiche. Lors du rendez-vous, pensez à vous munir de votre facture Allopneus.com.

Je souhaite commander mes pneus tout de suite, les faire livrer dans un centre de montage agréé et effectuer la pose plus tard (plus de trois semaines, en début de saison hiver, etc), est-ce possible ?

Oui, mais pour cela, il vous faut vous rapprocher du centre de montage agréé afin de connaître leurs conditions. Des frais d'entreposage peuvent vous être demandés.

Je souhaite livrer les pneus dans un centre de montage agréé et les récupérer pour les monter moi-même ou dans un autre garage, est-ce possible ?

Non, si vous choisissez de faire livrer vos produits directement au sein d'un garage, vous vous engagez à les y faire monter, aux tarifs indiqués par le professionnel. A défaut, le professionnel pourra vous demander une indemnisation raisonnable en contrepartie de la bonne réception et du stockage de vos produits.

Le délai de livraison est-il plus long pour la Corse ?

Il faut en général compter une livraison comprise entre 4 et 5 jours ouvrés*.

Y-a-t-il une « station de montage à domicile » en Corse ?

Oui, vous pouvez la sélectionner lors de l'étape 3 : Livraison et Montage.
Une fois votre commande livrée, la station mobile vous contactera pour convenir d'un rendez-vous pour le montage.

Remises et Réductions

Qu'est-ce que Remises & Réductions ?

Remises & Réductions est un service e-shopping, indépendant d'Allopneus.com, qui permet de faire des économies sur les achats en ligne.

Remises & Réductions offre à ses membres de nombreux avantages, en particulier :

  • le remboursement d'une partie du montant HT des achats, de 10% en moyenne, chez près de 700 e-marchands
  • des Chèques de fidélité mensuels pour tout achat chez Allopneus.com (un chèque de fidélité par mois calendaire)
  • un Chèque de bienvenue, valable pour tout achat chez Allopneus.com dans les 90 jours après son inscription au service

Le service Remises & Réductions est un abonnement mensuel payant, résiliable à tout moment.

COMMENT bénéficier des avantages proposés par Remises & Réductions ?

Nous vous invitons à consulter les FAQs de Remises & Réductions pour prendre connaissance de l'ensemble des conditions d'obtention des différents avantages du service Remises & Réductions.

Vous pouvez également consulter le blog remises et reductions.fr pour être informé de l'actualité du service.

Qu'est-ce que « WLY* REMISEREDUC.FR » ?

« WLY* REMISEREDUC.FR » est le libellé standard utilisé par Remises & Réductions sur les relevés bancaires de ses membres.

COMMENT résilier mon adhésion à Remises & Réductions ?

Un membre de Remises & Réductions peut résilier son adhésion à tout moment :

  • en ligne : une fois connecté avec votre login et mot de passe, accédez à la page «Profil » dans l’onglet « Compte » et cliquez sur « Résiliation de votre adhésion »
  • par email : serviceclient@remisesetreductions.fr
  • par téléphone : sur SIMPLE demande auprès du Service CLIENT au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) de 9h00 à 21h00 du lundi au vendredi, et de 10h00 à 17h00 le samedi.

COMMENT contacter le Service CLIENT de Remises & Réductions ?

  • Par e-mail : serviceclient@remisesetreductions.fr
  • Par téléphone : 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) de 9h00 à 21h00 du lundi au vendredi, et de 10h00 à 17h00 le samedi
  • Par courrier : CS. GECIP Remises & Réductions / 124 rue de Verdun CS 90028 92816 PUTEAUX CEDEX

Pour plus d'informations sur Remises & Réductions, vous pouvez consulter les FAQs du portail : remises et reductions

Qu'est-ce que le programme Loisirs et Privilèges ?

Loisirs et Privilèges est un service en ligne de bons plans dédiés aux activités de loisirs, indépendant de Allopneus.com.

Loisirs et Privilèges offre à ses membres de nombreux avantages, en particulier :

  • 20% de remboursement sur le montant HT des achats chez près de 100 e-marchands proposant : voyages, location de voiture, billetterie de spectacles/concerts, restaurants, etc...
  • des Chèques de fidélité mensuels pour tout achat chez Allopneus.com (un chèque de fidélité par mois calendaire)

Le service Loisirs et Privilèges est un abonnement mensuel payant, résiliable à tout moment.

COMMENT bénéficier des avantages proposés par Loisirs et Privilèges ?

Nous vous invitons à consulter les FAQs de Loisirs et Privilèges pour prendre connaissance de l'ensemble des conditions d'obtention des différents avantages du service.

Qu'est-ce que « WLY* LOISIRSPRIVI.FR » ?

« WLY* LOISIRSPRIVI.FR » est le libellé standard utilisé par Loisirs et Privilèges sur les relevés bancaires de ses membres.

Comment résilier mon adhésion à Loisirs et Privilèges ?

Un membre de Loisirs et Privilèges peut résilier son adhésion à tout moment :

  • en ligne : une fois connecté avec votre login et mot de passe, accéder à la page « Mon Profil » et cliquez sur « Résiliation de votre adhésion »
  • par téléphone : sur simple demande auprès du Service Client au 0805 542 551 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) de 9h00 à 21h00 du lundi au vendredi, et de 10h00 à 17h00 le samedi
  • par email : serviceclient@loisirsetprivileges.fr

Comment contacter le Service Client de Loisirs et Privilèges ?

  • Par e-mail : serviceclient@loisirsetprivileges.fr
  • Par téléphone : 0805 542 551 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) de 9h00 à 21h00 du lundi au vendredi, et de 10h00 à 17h00 le samedi
  • Par courrier : CS. GECIP Loisirs et Privilèges / 124 rue de Verdun CS 90028 92816 PUTEAUX CEDEX

Pour plus d'informations sur Loisirs et Privilèges, vous pouvez consulter les FAQs du portail: Loisirs et Privilèges

SAV

J'ai effectué le montage de mes pneus/jantes et depuis mon véhicule vibre. Que dois-je faire ?

Avant tout, allez voir votre garagiste, de préférence celui qui a monté vos pneus/jantes, afin qu'il vérifie l'équilibrage de vos pneumatiques. Envoyez également un message au Service Client sav@allopneus.com

Je reçois un pneu déformé ou à plat, que dois-je faire ?

Avant tout montage, contactez le SAV à l'adresse suivante : sav@allopneus.com qui vous donnera des explications et conseils sur la démarche à suivre.

Après montage et utilisation, mes pneus sont endommagés, que faire ?

Contacter le SAV sav@allopneus.com qui vous donnera des explications et conseils sur la démarche à suivre.

Allopneus vous propose une garantie dommages aux pneumatiques et/ou jantes.

J'ai passé commande, mais je n'ai pas coché la Garantie. Puis-je la prendre plus tard ?

Une fois la commande passée, il n'est plus possible de sélectionner cette garantie. Néanmoins, vous pouvez faire appel à notre partenaire Assureclair qui vous propose d'assurer vos pneus et/ou vos jantes dans les 5 jours suivant votre commande. Pour en savoir plus, il vous suffit de vous rendre sur le site www.assureclair.fr, rubrique « protéger mon véhicule ».

Que couvre la garantie ?

Pour les pneus, la garantie dommages pneus couvre le remplacement en cas de dommage irréparable consécutif à une crevaison, une hernie ou un acte de vandalisme. Pour les jantes, la garantie dommages jantes vous protège de tout dommage accidentel impactant le bon fonctionnement. Dans les deux cas, la garantie ne peut fonctionner que lorsque la réparation n'est pas techniquement ou économiquement possible.

Quand commence la garantie ?

La garantie prend effet à compter de la date d'achat des produits et non de celle figurant sur la facture. Elle garantit vos produits pour une durée de 12 mois.

J'ai crevé et je n'ai pas pris la garantie, quels recours ai-je ?

Vous n'avez pas de recours possible.

Comment procéder pour une demande de prise en charge ?

Si vous avez souscrit à une garantie et que vous constatez un dommage, il vous suffit de vous connecter sur le site www.assureclair.fr et de déclarer votre sinistre en cliquant sur « ESPACE SINISTRES ». Pour toutes questions relatives à cette garantie, vous pouvez contacter l'équipe dédiée par téléphone au 0811 140 126 ou par mail sur contact@assureclair.fr.

Avis clients et label qualité

FIA-NET

Le rôle de FIA-NET http://www.fia-net.com/annuaire/ est d'assurer un climat de confiance entre acheteurs et vendeurs sur Internet.
Le logo FIA-NET est un sceau de transparence qui vous permet de bénéficier d'un service d'information unique lorsque vous achetez sur des sites détenteurs de ce sceau. Son but est de vous aider à distinguer les marchands du web les plus fiables, en affichant leurs performances, obtenues par notation de leurs clients.
Allopneus.com a donc choisit FIA-NET afin de garantir la fiabilité de ses paiements. http://www.fia-net.com/annuaire/7510/allopneus_101-1_resume.html

Avis Vérifiés

Avis-Verifies.com est une société indépendante récoltant les avis des clients après une commande sur un site de e-commerce. Son but est de vous aider à distinguer les e-commerçants les plus fiables.
Avis vérifiés récoltes également les avis par mail à la suite d'un achat sur Allopneus.com. Tous les avis sont déposés par des consommateurs du produit. Sur la fiche du produit concerné, cliquez sur l'onglet « avis client » et vous aurez alors accès aux derniers avis clients.
Allopneus.com a donc choisit Avis-Verifies.com pour vous garantir un service de qualité en toute sécurité. http://www.aviscertifies.com/avis-clients/allopneus.com

Avis centre de montage

Pour déposer un avis sur un centre de montage agréé, vous devez obligatoirement avoir fait livrer et monter vos pneumatiques auprès de ce centre.
Deux possibilités s'offrent à vous :

  • Déposer votre avis en cliquant sur le lien présent dans le mail automatique que vous recevez vous invitant à le noter.
  • Déposer directement votre avis en allant sur la fiche détaillée du centre de montage agréé choisi.

Label « MICHELIN Site Web certifié »

Ce label https://static.allopneus.com/images/dl/MICH_LabelQuali_640x480_FR_V10.pdf nous a été décerné par MICHELIN et atteste qu'Allopneus.com remplit l'ensemble des critères de qualité propres à la marque. Nous sommes un des premiers sites Internet à la recevoir.

Newsletter et vie privée

Je souhaite m'abonner à la newsletter Allopneus.com, que dois-je faire ?

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter en rentrant votre adresse mail dans l'onglet d'inscription en bas de la page d'accueil d'Allopneus.com http://www.allopneus.com/.

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Informatique et libertés

La loi relative à l'informatique et aux libertés http://www.cnil.fr/index.php?id=301 ne nous autorise pas à divulguer vos coordonnées personnelles sans votre accord. L'envoie de notre newsletter se fait avec votre consentement dès lors que vous nous renseignez votre adresse mail. Vous pouvez à tout moment vous désabonner en cliquant sur le lien situé en bas de la page de la newsletter.