Foire aux questions

Des questions ? Nos réponses... sur votre F.A.Q. !

Cette F.A.Q. a pour but de répondre le plus rapidement et le plus simplement possible aux questions que vous vous posez. Sélectionnez une de nos rubriques

Qui sommes nous ?

ENSEIGNE LEADER DE LA VENTE ET DU MONTAGE DE PNEUS

Créée en 2004, Allopneus.com est une société 100% française, dont le siège social est basé à Aix-en-Provence.

Nous vous proposons le plus large choix du marché: pneus tourisme, utilitaires, 4x4, motos, quads, agricoles et poids lourds ainsi que des jantes alu et jantes tôle, pour répondre à toutes les demandes, même les plus pointues. Les accords directs avec l'ensemble des manufacturiers d'envergure mondiale nous permettent d'offrir en permanence des prix très compétitifs.

Nous mettons à votre disposition des solutions de montage pour une expérience clé en main : dans l'un de nos centres partenaires (6 000 centres agrées pour les pneus tourisme) ou auprès de notre service de montage à domicile.

Nos produits

Vos pneus sont-ils neufs ou rechapés ?

Les pneus proposés sur notre site sont des pneus neufs. Seules quelques marques proposent des pneus rechapés, lesquels sont mentionnés dans la fiche produit et lors de la recherche par marque.

Qu'est ce qu'un DOT ?

L'indice DOT est inscrit sur le flanc de chaque pneu et renseigne sur son usine de fabrication, sa dimension, sa marque, et les 4 derniers chiffres qui permettent de déterminer l'âge du pneu. Chez Allopneus.com, nous avons un taux de rotation important. Ainsi, nos pneus ont en grande majorité un DOT récent.

D'où viennent vos pneus ?

Nos pneus viennent directement des manufacturiers. Nous proposons plus de 150 marques différentes allant de la catégorie « Budget » à la catégorie « Premium ».

Les prix affichés sont-ils TTC ou HT ?

Tous nos tarifs sont affichés toutes taxes comprises (TTC) sauf pour les produits appartenant aux catégories Agricole et Poids lourd.

Le prix du pneu comprend-il le montage ?

Les prix des pneus et jantes indiqués sur le site ne comprennent pas les frais de montage. Ceux-ci seront à régler directement auprès du monteur ou dans le garage que vous aurez choisi.

Les pneus que vous vendez sont-ils garantis ?

Oui, les fabricants garantissent leurs produits contre les défauts de fabrication et procèdent, dès lors qu'il y a réclamation, à une expertise. Les jantes sont garanties par les fabricants pendant 1 an. De plus, tous nos produits sont conformes aux législations en vigueur et sont homologués pour une conduite sur route.

Est-il possible d'acheter une garantie supplémentaire pour les pneus ou les jantes ?

Oui, nous vous proposons au moment de la commande d'opter pour une garantie dommages jantes (3,95€ TTC / jante) et/ou dommages pneus (2,95€ TTC / pneu). Ces garanties vous couvriront durant un an de tout dommage irréparable.

Le 1er mois, 100% de la valeur du produit est remboursée et du 2ème au 12ème mois, 75% de sa valeur est remboursée.

Pour en savoir plus vous pouvez consulter la page Garantie allopneus.

J'ai passé commande, mais je n'ai pas coché la Garantie. Puis-je la prendre plus tard ?

Une fois la commande passée, il n'est plus possible de sélectionner cette garantie. Néanmoins, vous pouvez passer en direct par notre partenaire Assureclair et assurer vos pneus et/ou vos jantes. Pour en savoir plus, il vous suffit de vous rendre sur le site www.assureclair.fr, rubrique « protéger mon véhicule ».

Avez-vous un lexique produit ?

Bien sûr, vous pouvez le consulter sur la page Lexique.

Alignement des prix

J'ai trouvé moins cher ailleurs, comment procéder ?

  1. 1

    Je trouve moins cher ailleurs

  2. 2

    J'ajoute les pneus dans mon panier

  3. 3

    Je contacte le service commercial au 0892 460 900 (Service 0,40€ / min + prix appel) avant de finaliser ma commande

  4. 4

    Le service commercial ajoute la remise (alignement - 2%)*

  5. 5

    Je valide ma commande

* Offre non cumulable avec d'autres promotions en cours.

Le pneu doit être identique et vendu sur internet : pneu neuf de mêmes dimensions, indices, marque, profil et suivant les obligations légales l'impossibilité de vendre à perte.

Cette offre promotionnelle ne vise à l'alignement que des prix de vente TTC frais de port standard inclus des pneumatiques, dont les vendeurs sont des sites internet de vente en ligne, français et livrant en France métropolitaine, et pour des pneumatiques toujours en vente au moment de la passation de commande par le client sur le site Allopneus.

Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles sur Allopneus.com ?

  • CB
  • Visa
  • Mastercard
  • Visa électron
  • E. Bleue
  • American Express
  • PayPal
  • 4XCB
  • 1€.com
  • Paiement par chèque

Pour plus de détails, vous pouvez consulter la page des moyens de paiement.

Je ne reçois pas le code d'authentification, que dois-je faire ?

Vous devez vous rapprocher directement de votre établissement bancaire afin de vérifier le moyen d'envoi de votre code d'authentification.

Si mon paiement est refusé, y a-t-il une incidence sur mon compte ?

Si votre paiement est refusé, votre commande reste en état de panier disponible depuis votre espace client. Nous vous invitons à contacter directement votre établissement bancaire en cas de refus de paiement.

Ma commande est-elle prise en compte tout de suite si je choisis un paiement par chèque ?

Nous ne pouvons pas valider une commande avant d'avoir reçu le règlement intégral de celle-ci.

Votre commande sera traitée dès réception de votre chèque à l'adresse suivante : Allopneus SAS CS 30470 13096 Aix en Provence Cedex. Pensez à le libeller à l'ordre d'Allopneus avec le N° de votre commande au dos.

Commande

Comment faire pour passer une commande ?

  1. 1

    Choisissez vos articles et cliquer sur « Ajouter au panier »

  2. 2

    Connectez-vous sur votre espace client ou inscrivez-vous si c'est votre première commande en cliquant sur « Créer un compte client »

  3. 3

    Choisissez la livraison avec une solution de montage ou en adresse libre

  4. 4

    Vérifiez les informations de votre commande

  5. 5

    Sélectionnez votre moyen de paiement (Carte bancaire, PayPal ou autre)

  6. 6

    Vous recevez en quelques minutes un e-mail de confirmation de votre commande

  7. 7

    Vous pouvez suivre votre colis depuis l'onglet « Vos commandes » de votre Espace client.

Vous pouvez également commander par téléphone, en appelant le Service Commercial au : 0892 460 900 (Service 0,40€ / min + prix appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.

Comment me faire rembourser la TVA ?

Allopneus.com ne pratiquant pas la détaxe, aucun formulaire de détaxe ne vous sera remis.

Afin d'obtenir le remboursement de la TVA, vous devez envoyer un mail au service Comptabilité en précisant l'objet « Remboursement de la TVA » et le N° de commande.

  • Vers les DOM TOM ou un pays hors UE : vous devez vous rapprocher de votre transitaire pour obtenir les documents douaniers
  • Vers un pays membre de l'UE : vous devez fournir tout document prouvant la sortie de la marchandise du territoire français (document de transport par exemple)

Comment savoir si ma commande vous a bien été transmise ?

Dès réception de votre commande, vous recevrez automatiquement un message électronique vous indiquant la prise en compte de votre commande ainsi que le détail de vos achats.

Si vous ne recevez pas ce message électronique, vérifiez que votre messagerie ne l'a pas classé en « spam » ou « courrier indésirable ». Si ce n'est pas le cas, vous devez prendre contact avec notre Service Client au 0809 400 315 (Service gratuit + prix appel).

Que faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande ?

Nous vous invitons à procéder à quelques vérifications :

  1. 1

    Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable ou spam » de votre boite mail

  2. 2

    Consultez dans la rubrique « commande » de votre compte client si votre commande a bien été enregistrée.

En cas de besoin, contactez-nous par téléphone au 0 809 400 315 (Service gratuit + prix appel).

Comment faire pour modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Nous nous engageons à assurer un service logistique très rapide. De ce fait, après validation de votre commande, si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou de centre de montage, des frais vous seront demandés de 25€ de 1 à 4 produits et 50€ à partir de 5 produits. Cependant, si votre commande n'a pas encore été validée, merci de nous informer au plus vite de la modification en contactant notre service client au 0 809 400 315 (Service gratuit + prix appel).

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande a été passée il y moins de 30 minutes, vous pouvez l'annuler via votre espace client. Pour cela rendez-vous dans Espace client > Commandes > Détail commande > Annuler ma commande (bouton situé en haut à droite). Le remboursement complet de votre commande sera fait dans les plus brefs délais.

Sinon au-delà de ces 30 minutes, la rétractation pourra être formulée par téléphone au 0809 400 315 (Service gratuit + prix appel), ou par courrier électronique en utilisant le formulaire prévu à cet effet disponible sur votre espace client, ou par courrier Allopneus - CS 30470 - 13096 Aix-en-Provence Cedex 2
Pour toute commande concernant des produits sur mesure comme les plaques d'immatriculation, ou les packs Jante + Pneu « Prêt à rouler » la faculté de rétractation conformément au code de la consommation n'est pas applicable. Dans le cas où la commande a été scrupuleusement respectée de la part d'Allopneus.com, vous ne pourrez engager de demande de remboursement ni de rétractation dans la mesure où votre commande a été validée.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture ?

Nous vous envoyons votre facture par mail à l'expédition de votre commande.

  1. 1

    Nous vous invitons à vérifier votre boite mail « Spam/Courrier indésirable »

  2. 2

    Vous pouvez également vous connecter à votre « Espace client » afin de pouvoir accéder à votre facture.

J'ai reçu une facture à mon nom propre, comment faire ?

Vous devez faire la demande directement auprès du service Professionnel qui se chargera de faire le nécessaire sur comptepro@allopneus.com ou par téléphone au 0811 140 088 (Service 0,06€ / min + prix appel).

Espace client

Comment ouvrir un compte client ?

  1. 1

    Rendez-vous sur la page d'accueil Allopneus.com,

  2. 2

    En haut à droit cliquez sur l'onglet « Se connecter »

  3. 3

    Puis cliquez sur « Créer un compte Particulier » et suivez les instructions.

Il est obligatoire d'avoir une adresse mail valide pour pouvoir vous inscrire et passer commande.

Pourquoi ouvrir un compte Professionnel chez Allopneus ?

Vous êtes un professionnel et vous souhaitez réaliser des achats sur Allopneus.com.

Deux types de comptes sont proposés aux professionnels :

  • Vous êtes un professionnel de l'automobile et du pneu et vous souhaitez acheter des pneus pour les revendre.
  • Vous êtes une entreprise ou une administration et souhaitez équiper vos véhicules d'entreprise en pneumatiques.

Comment faire pour ouvrir un compte professionnel ?

  1. 1

    Il faut se rendre sur le lien suivant : Espace Professionnel

  2. 2

    Choisir l'option « Ouvrir un compte »

  3. 3

    Remplissez les champs demandés.

Dès validation de celui-ci par le service professionnel, vous recevrez un mail vous confirmant votre ouverture de compte. Une fois votre compte crée, vous pouvez faire vos achats sur m.allopneus.com.

Comment modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos coordonnées, il vous suffit de vous connecter à votre compte, d'aller dans l'onglet « Mon espace client » puis « Modifier mes coordonnées ».

J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, allez sur la page d'accueil Allopneus.com, lorsque vous êtes dans la rubrique « Se connecter », en dessous des emplacements réservés à votre adresse mail et à votre mot de passe, se trouve un onglet « Mot de passe oublié ? ». Rentrez votre adresse mail pour recevoir un nouveau mot de passe.

Livraisons et retours

Livraisons

Où puis-je me faire livrer ?

Vous avez la possibilité de vous faire livrer à l'adresse de votre choix en France métropolitaine. Vous pouvez également vous faire livrer et monter vos pneus chez l'un de nos partenaires de montage Mobile ou Fixe. Pour cela rendez-vous sur notre page dédiée « montage » pour sélectionner la solution qui vous conviendra.

Pouvez-vous me livrer dans les Dom Tom ou à l'étranger ?

Non, nous livrons uniquement en France Métropolitaine. Cependant vous avez la possibilité de passer par un transitaire qui effectuera l'acheminement de votre colis.

Quel est le montant des frais de transport ?

La livraison est gratuite à partir de 2 pneumatiques/jantes. Pour la commande d'un(e) seul(e) pneumatique/jante, il vous sera facturé 6€ TTC.

NB : les frais de port pour la Corse sont facturés 30,90€ TTC pour 1 article et 24,90€ TTC à partir de 2 articles (hors pneus agricole et poids lourd).

Est-il possible de commander si j'habite dans les DOM-TOM ou à l'étranger ?

Nous ne livrons pas à l'étranger. Cependant, vous pouvez prendre contact avec un transitaire afin qu'il prenne en charge votre commande. Il vous suffit ensuite de nous donner son adresse en France Métropolitaine pour que nous puissions lui envoyer votre commande.

Quel sont les délais moyens de livraison ?

Le délai moyen de la livraison est de 24 à 72 heures. Pour la majorité des produits ce délai est respecté. Cependant il faut savoir que La livraison standard intervient dans un délai maximum de (30) trente jours ouvrés à compter du parfait encaissement du prix correspondant à la contrepartie.

Le délai de livraison est-il plus long pour la Corse ?

Il faut en général compter une livraison comprise entre 4 et 5 jours ouvrés.

Est-il possible d'avoir mes pneus sous 24h ?

Oui. Pour cela, il vous suffit de sélectionner la livraison « Express » en 24h ainsi qu'une adresse professionnelle : entreprise, garage, commerce...

La livraison en 24h est disponible jusqu'à 4 pneus uniquement pour les pneus de catégorie Tourisme, 4x4, Utilitaires, Moto et Quad, en France métropolitaine. Suivant le lieu d'expédition de votre marchandise, ou l'adresse de livraison, il est possible que ce service ne soit pas disponible.

Cette prestation est facturée seulement 14,90€ pour 1 ou 2 pneus et 20,90€ pour 3 ou 4 pneus. Ainsi en passant commande avant 13h15, vous recevrez votre commande le lendemain avant 13h (Hors week-ends et jours fériés)

Puis-je connaitre avec précision le jour de livraison ?

Il nous est malheureusement impossible de vous dire par avance le jour, ainsi que l'heure de livraison. Cependant nous vous conseillons de consulter régulièrement votre suivi de commande en vous connectant sur votre espace client.

NB : une facture vous est envoyée sur votre mail dès le départ de votre marchandise. Dès réception de celle-ci, comptez en moyenne un délai de livraison de 24h à 72h.

Mon garagiste ne fait pas partie des centres de montage agréés, puis-je faire livrer ma commande à cet endroit ?

Oui, pour cela, sélectionnez « livraison sans montage », « je précise une autre adresse », puis cliquez sur « valider ». Pensez à vous assurer au préalable que votre garagiste est au courant de cette livraison afin qu'il accepte votre commande lors de la livraison.

Je souhaite recevoir ma commande chez moi, puis faire intervenir la « station de montage à domicile » de mon département, est-ce possible ?

Oui, pour cela, sélectionnez « Livraison seule » puis cliquer sur le bouton « Valider ». Une fois que vous aurez réceptionné votre commande, vous devez contacter la station en composant le 0809 400 315 (Service gratuit + prix appel) (tapez 3 puis le numéro de votre département), numéro non surtaxé.

Je souhaite faire livrer ma commande chez moi par la station de montage à domicile de mon département et réaliser le montage des pneus moi-même, est-ce possible ?

Non, si vous sélectionnez la station de montage à domicile de votre département, la prestation de montage devra être réalisée par cette station mobile et réglée au tarif en vigueur directement au monteur. Si vous souhaitez récupérer votre colis, des frais de relivraison de 30€ (jusqu'à 4 articles) vous seront facturés.

Comment puis-je faire pour suivre l'expédition de ma commande ?

Vous devez vous connecter à votre compte et vous rendre dans l'onglet « Vos commandes », ainsi vous pourrez consulter le statut de la commande et le suivi de colis s'il est disponible.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si 72H après la réception de votre facture vous n'avez pas reçu votre colis, vous pouvez adresser directement à notre Service Client afin qu'il s'assure du bon acheminement de votre commande. Ce service fera les démarches auprès du transporteur afin que vous soyez livré dans les plus brefs délais.

J'étais absent(e) au moment de la réception de la marchandise. Comment faire pour la récupérer ?

En cas d'absence de votre part, le livreur de la société de transport glissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Les instructions mentionnées sur cet avis vous permettront de fixer une autre date pour la livraison de vos articles. Vous pouvez également contacter notre service client au 0 809 400 315 (Service gratuit + prix appel) afin de leur communiquer vos instructions quant à la relivraison de vos colis.

Retours

Que faire si ma commande n'est pas complète ?

En fonction de la quantité de pneus ou de jantes commandée, de la taille ou encore du lieu de stockage, votre commande peut arriver en plusieurs colis. Vous devez donc vérifier que la totalité des colis ont été réceptionnés. Ceux-ci peuvent arriver avec 24 ou 48h d'intervalle. Dans ce cas, il faut émettre une réserve sur le bon de livraison du premier colis en précisant le nombre de pneus réceptionnés ainsi que le nombre de pneus manquants. Ceci nous permettra de vous livrer au plus vite le reste de la commande.

Que dois-je faire si je constate une anomalie sur la commande ?

Dans le cas où le colis ne serait pas conforme (référence incorrecte ou colis endommagé), il est préférable de refuser le colis et de notifier le motif du refus. Si toutefois vous acceptez le colis, nous vous invitons à contacter le Service Client 0809 400 315 (Service gratuit + prix appel).

Les pneus et/ou jantes que j'ai reçu(e)s sont endommagé(e)s, que dois-je faire ?

Dans le cas où un ou plusieurs de vos articles sont endommagés, il est préférable de refuser la livraison et d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison. Ces réserves devront être confirmées par lettre recommandée auprès du transporteur dans les 48h suivant la livraison. Une copie devra également nous être envoyée par e-mail à l'adresse suivante : sav@allopneus.com. Si toutefois vous avez accepté la livraison, merci de nous contacter directement au 0892 460 900 (Service 0,40€/min + prix appel). Si aucune réserve n'a été émise lors de la réception du colis, aucune réclamation ne pourra être faite.

Je me suis trompé(e) dans les dimensions de mes pneus/jantes, peut-on procéder à un échange ?

Dans le cas d'une erreur de dimension, vous avez la possibilité de faire un échange de produit que si la marchandise n'a pas déjà été monté sur le véhicule. Pour ce faire, veuillez contacter notre service commercial sous 14 jours au 0809 400 315 (Service gratuit + prix appel) afin de connaître les modalités d'échange et le tarif en vigueur. Si le montage a déjà été effectué, nous ne pouvons pas les reprendre car l'opération de montage empêche la revente en tant que pneus ou jantes neufs.

Les pneus / jantes sont déjà monté(e)s. Comment faire ?

Il est impératif de vérifier votre commande lors de la réception du/des colis et avant de les faire monter. Si les pneus et/ou jantes ont été monté(e)s, nous ne pouvons pas les reprendre car l'opération de montage empêche la revente en tant que pneus ou jantes neufs.

J'ai passé deux fois la même commande, puis-je en retourner une des deux ?

Vous pouvez nous renvoyer l'une des deux commandes : soit en renvoyant vous-même les pneus ou les jantes dans les 14 jours à compter de la date de livraison, soit en passant par nous pour les faire enlever. Cette dernière solution vous coûtera 15€ TTC pour 1 produit et 10€/TTC par produit à partir de 2.

Puis-je utiliser mon droit de rétractation ?

Vous pouvez utiliser votre droit de rétractation sous 14 jours à compter de la date de livraison (sauf articles sur mesure). Si votre commande n'a pas été validée, aucuns frais ne vous seront facturés.

Si elle a déjà été validée, des frais de 25€ TTC (par pneu ou par jante) vous seront demandés. Si vous choisissez notre solution de retour, les frais seront directement déduits de votre remboursement (aucun paiement ne doit être fait auprès du livreur). Nous vous laissons cependant la possibilité de renvoyer les produits par vos propres moyens. Dans ce cas, aucuns frais supplémentaires ne vous seront imputés.

À quelle adresse dois-je retourner mes articles ?

Allopneus doit avoir préalablement été informé de tout retour avant chaque renvoi de marchandise pour être accepté.

À quel moment vais-je être remboursé ?

Le remboursement interviendra sous un délai de 48/72H une fois la marchandise réceptionnée et contrôlée dans nos dépôts.

Si vous disposez d'une carte à débit différé, cette transaction apparaitra dans vos encours et au crédit de votre compte sur le relevé d'opérations du mois en cours.

Montage des pneus

Comment ça marche ?

Allopneus.com met à votre disposition plus de 6000 garages partenaires et de nombreux monteurs mobiles afin de faciliter la livraison et le montage de vos pneus et/ou jantes.

Choisissez

Créez votre compte et choisissez vos pneus de grandes marques au meilleur rapport qualité-prix, Allopneus.com vous guide dans votre achat. Lors de votre commande, sélectionnez la solution de montage qui vous conviendra le mieux et validez votre commande.

Faites-vous livrer

Afin de vous éviter toute contrainte, l'intégralité des centres de montage agréés référencés sur Allopneus.com acceptent de réceptionner votre marchandise. Vous n'avez plus qu'à les contacter dès réception de vos pneus pour prendre rendez-vous.

C'est monté !

Les centres de montage agréés et les monteurs proposés par Allopneus.com sont formés et équipés pour monter, valver et équilibrer vos pneumatiques. Ils respectent scrupuleusement un cahier des charges et une charte de qualité définis par nos services pour vous garantir une sécurité totale.

Comment fonctionne le service de montage à domicile ?

La station de montage à domicile est un véhicule atelier qui intervient où vous le souhaitez (domicile, lieu de travail.) pour monter vos pneus, remplacer les valves et équilibrer vos roues. Cette dernière est équipée d'un matériel dernière génération afin de répondre à tous types de demandes (4x4, Runflat, grandes dimensions jusqu'à 24 pouces).

Pour bénéficier de ce service, vous devez sélectionner la station de montage à domicile franchisée Allopneus lors de l'étape « N°3 : Livraison et montage » :

  1. 1

    Vos pneus seront directement livrés à la station mobile

  2. 2

    Le monteur vous contactera pour fixer un rendez-vous après réception

  3. 3

    Vos pneus montés sur le lieu de votre choix dans les 5 à 6 jours ouvrés (après réception de votre commande)

  4. 4

    Vous réglez la prestation de montage le jour du rendez-vous.

L'ensemble des tarifs pratiqués par votre centre sont disponibles en cliquant sur le lien « Horaires et tarifs ». Les prix sont exprimés en TTC à titre indicatif et correspondent au prix du montage, remplacement des valves et équilibrage du pneu.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la page Stations de montage mobile.

*À partir de 2 pneus, hors zones montagneuses et Corse.

Comment fonctionne le montage en centre agréé ?

Les centres de montage agréés référencés par Allopneus sont des garages indépendants partenaires. Ces derniers acceptent de réceptionner les commandes et de monter les pneumatiques des clients ayant passé commande sur le site Allopneus.com.

Pour faire appel à un centre de montage agréé, vous devez le sélectionner sur l'étape N°3 « Livraison et montage » :

  1. 1

    Vos pneus seront directement livrés auprès du garage partenaire

  2. 2

    Vous convenez d'un jour de rendez-vous avec le centre agréé

  3. 3

    Le jour J, vos pneus sont montés, les valves sont remplacées* et les roues sont équilibrées

  4. 4

    Vous réglez la prestation de montage directement sur place

L'ensemble des tarifs pratiqués par votre centre sont disponibles sur le lien « Horaires et tarifs ». Les prix sont exprimés en TTC à titre indicatif et correspondent au prix du montage, remplacement des valves et équilibrage du pneu.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la page suivante : Centre montage pneu

*Hors valve électronique

Que comprend une prestation de montage ?

Une prestation de montage comprend systématiquement :

  • Le montage
  • Le remplacement de la valve (hors valves électroniques)
  • L'équilibrage

Le temps moyen de montage d'un pneumatique (une roue) est estimé à 15 minutes (ce temps pouvant différer en fonction de la typologie des pneumatiques).

Pourquoi faire un équilibrage des pneus ?

L'équilibrage des pneus est essentiel pour le confort de conduite et la longévité de vos pneus. Des pneus mal équilibrés provoquent des vibrations et risquent d'engendrer une usure prématurée de vos pneus ainsi qu'une usure inutile des éléments de suspension de votre véhicule.

Pourquoi remplacer les valves des pneus ?

Avec le temps et les variations de températures, les valves en caoutchouc s'usent et peuvent devenir poreuses. Afin d'éviter tous risques, il est indispensable de remplacer les valves à chaque changement des pneus.

Est-il nécessaire de faire un réglage du parallélisme lors du montage ?

Le réglage du parallélisme n'est pas obligatoire lorsque vous faites monter vos pneus mais il peut s'avérer utile dans certains cas. Vous pouvez demander conseil auprès de votre spécialiste qui pourra détecter les éventuels défauts dans le comportement de votre véhicule (voiture tirant à droite ou à gauche, usure irrégulière de vos pneumatiques.).

Que faire de mes pneumatiques usagés ?

Soucieux des problèmes environnementaux, Allopneus.com contribue activement au recyclage des pneus usagés en payant l'éco-participation sur l'ensemble de ses ventes. Lorsque vous achetez chez nous vous contribuez au financement de la collecte, au tri et au traitement des pneus usagés par les éco-organismes : l'éco-participation est incluse dans le prix de chaque pneumatique.

Lors du montage de vos pneumatiques, le centre de montage (centre agréé ou station à domicile) se charge de récupérer gratuitement vos pneumatiques usagés. Un partenariat noué avec les éco-organismes ALIAPUR et l'AFIP-FRP garantit gratuitement la reprise et le recyclage des pneumatiques usagés chez nos partenaires.

La législation exige que tous les pneumatiques mis sur le marché, lorsqu'ils sont arrivés à usure, soient collectés et éliminés par des organismes agréés. Si vous souhaitez vous débarrasser de vos anciens pneumatiques sans passer par un partenaire de montage Allopneus, vous pouvez remettre vos pneumatiques dans la déchèterie de votre commune dans le cas où elle assure la collecte des pneumatiques. Il est conseillé de vérifier au préalable si celle-ci assure bien ce service.

À quoi correspondent les notes données aux centres de montage agréés / stations mobiles ?

Allopneus.com offre la possibilité aux clients ayant fait livrer et monter leurs pneumatiques dans un centre agréé ou une station mobile d'échanger et de partager leurs expériences en déposant un avis sur leur centre de montage agréé.

Ces avis donnent lieu à une note et un commentaire libre qui juge notamment :

  • La qualité de l'accueil
  • La disponibilité / délais de RDV
  • La facilité d'accès
  • La propreté du centre
  • La ponctualité du RDV
  • La qualité de la prestation
  • La durée/ rapidité du montage
  • Le rapport qualité/ prix
  • Le professionnalisme

Comment puis-je faire pour déposer mon avis sur un centre de montage agréé / station mobile ?

Pour déposer un avis sur un centre de montage agréé, vous devez obligatoirement avoir fait livrer et monter vos pneumatiques auprès de ce centre. Le délai maximum pour déposer un avis sur un garage est de 2 mois. Dépassé ce délai, il ne sera plus possible de noter le centre.

Deux possibilités s'offrent à vous :

  • Déposer votre avis en cliquant sur le lien présent dans le mail automatique que vous recevez vous invitant à le noter.
  • Déposer directement votre avis et votre commentaire en allant sur la fiche détaillée du centre de montage agréé choisi.

Puis-je bénéficier des solutions de montage si j'ai fait livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui, vous avez la possibilité de faire monter vos pneus auprès de l'ensemble de notre réseau de centres de montage agréés / stations mobiles même si vous avez fait livrer vos pneus à une autre adresse. Pour cela, il vous faut prendre contact avec le centre souhaité afin de convenir d'un rendez-vous. L'ensemble des coordonnées de nos prestataires sont disponibles sur la fiche détaillée du centre. N'oubliez pas de vous munir de votre facture Allopneus.com lors de votre déplacement au centre.

Puis-je commander et livrer mes pneus auprès d'un centre de montage agrée et faire le montage plus tard ?

Oui, mais pour cela, il vous faut vous rapprocher du centre de montage agréé afin de connaître leurs conditions. Des frais d'entreposage peuvent vous être demandés.

Puis-je faire livrer les pneus dans un centre de montage agréé et les récupérer pour les monter moi-même ?

Non, si vous choisissez de faire livrer vos produits directement au sein d'un garage, vous vous engagez à les y faire monter, aux tarifs indiqués par le professionnel. A défaut, le professionnel pourra vous demander une indemnisation raisonnable en contrepartie de la bonne réception et du stockage de vos produits.

À quoi correspond le logo « Centre approuvé » ?

Ce logo indique que ce centre répond à des critères qualités approuvés par Allopneus dans la durée. L'affichage de ce logo est régi par un contrat passé entre le partenaire de montage et Allopneus définissant notamment les redevances dues pour afficher cette distinction. »

Ce centre répond à des critères qualités approuvées par Allopneus dans la durée.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page suivante Centre approuvé.

Remises et privilèges

Qu'est-ce que Remises & Privilèges ?

Remises & Privilèges est un portail de shopping indépendant d'Allopneus, qui permet de faire des économies sur les achats en ligne.

Remises et Privilèges négocie pour ses membres de nombreux avantages, dont notamment :

  • Un bonus de bienvenue de 20€, disponible dès votre inscription à Remises et Privilèges, suite à votre inscription dans la page de confirmation de commande d'Allopneus.
  • Bénéficiez de 20% de remboursement sur l'ensemble de vos achats (remboursement de 20% du montant HT des achats, et dans un maximum de 250€ par mois.)
  • Vos frais de livraison remboursés à hauteur de 250€ maximum par mois !

Le service Remises & Privilèges est un abonnement mensuel payant, résiliable à tout moment.

Comment bénéficier des avantages proposés par Remises & Privilèges ?

Pour bénéficier de ces avantages, les membres de Remises et Privilèges versent un droit d'adhésion mensuel de 16,90€, après avoir bénéficié d'une période d'essai gratuite de 30 jours.

Comment bénéficier du Remboursement de 20€ ?

Le membre inscrit à Remises et Privilèges via Allopneus peut bénéficier d'un virement de bienvenue immédiatement lors de sa première commande chez Allopneus.

Il lui suffit ensuite de se connecter à Remises et Privilèges et d'aller dans votre onglet mon compte, il ne vous reste plus qu'à télécharger le formulaire de demande de bonus et de nous transmettre votre preuve d'achat ainsi que le formulaire par courrier ou email.

N'hésitez pas à consulter les FAQs de Remises et Privilèges.

Le libellé bancaire

"remisespriv.fr" est le libellé standard utilisé par Remises & Privilèges sur les relevés bancaires de ses membres.

Comment résilier ?

Un membre de Remises & Privilèges peut résilier son adhésion à tout moment :

Comment contacter le Service Client de Remises & Privilèges ?

Pour plus d'informations sur Remises & Privilèges, vous pouvez consulter les FAQs du portail : remises et privilèges

SAV

J'ai effectué le montage de mes pneus/jantes et depuis mon véhicule vibre. Que dois-je faire ?

Avant tout, allez voir votre garagiste, de préférence celui qui a monté vos pneus/jantes, afin qu'il vérifie l'équilibrage de vos pneumatiques. En complément, vous pouvez envoyer une réclamation au Service Client.

Je reçois un pneu déformé ou à plat, que dois-je faire ?

Avant tout montage, vous devez adresser votre réclamation au Service Client qui vous donnera des explications et conseils sur la démarche à suivre.

Après montage et utilisation, mes pneus sont endommagés, que faire ?

Vous devez contacter le Service Client qui vous donnera des explications et conseils sur la démarche à suivre.

Garantie

J'ai passé commande, mais je n'ai pas coché la Garantie. Puis-je la prendre plus tard ?

Une fois la commande passée, il n'est plus possible de sélectionner cette garantie.

Que couvre la garantie ?

Pour les pneus, la garantie dommages pneus couvre le remplacement en cas de dommage irréparable consécutif à une crevaison, une hernie ou un acte de vandalisme.

Pour les jantes, la garantie dommages jantes vous protège de tout dommage accidentel impactant le bon fonctionnement.

Dans les deux cas, la garantie ne peut fonctionner que lorsque la réparation n'est pas techniquement ou économiquement possible.

Quand commence la garantie ?

La garantie prend effet à compter de la date d'achat des produits et non de celle figurant sur la facture. Elle garantit vos produits pour une durée de 12 mois.

J'ai crevé et je n'ai pas pris la garantie, quels recours ai-je ?
Vous n'avez pas de recours possible.

Comment procéder pour une demande de prise en charge ?

Si vous avez souscrit à une garantie et que vous constatez un dommage, il vous suffit de vous connecter sur le site www.assureclair.fr et de déclarer votre sinistre en cliquant sur « ESPACE SINISTRES ». Pour toutes questions relatives à cette garantie, vous pouvez contacter l'équipe dédiée par téléphone au 0811 140 126 ou par mail sur contact@assureclair.fr.

Avis clients et label qualité

Avis Vérifiés

Avis-Verifies.com est une société indépendante récoltant les avis des clients après une commande sur un site de e-commerce. Son but est de vous aider à distinguer les e-commerçants les plus fiables.

Avis Vérifiés récolte également les avis par mail à la suite d'un achat sur Allopneus.com. Tous les avis sont déposés par des consommateurs du produit. Sur la fiche du produit concerné, cliquez sur l'onglet « avis client » et vous aurez alors accès aux derniers avis clients.

Allopneus.com a donc choisi Avis-Verifies.com pour vous garantir un service de qualité en toute sécurité.

Allopneus sur Avis-Verifies.com.

Avis centre de montage

Pour déposer un avis sur un centre de montage agréé, vous devez obligatoirement avoir fait livrer et monter vos pneumatiques auprès de ce centre.

Deux possibilités s'offrent à vous :

  • Déposer votre avis en cliquant sur le lien présent dans le mail automatique que vous recevez vous invitant à le noter.
  • Déposer directement votre avis en allant sur la fiche détaillée du centre de montage agréé choisi.

Labels Manufacturiers

Ces labels nous ont été décernés par les manufacturiers et attestent qu'Allopneus.com remplit l'ensemble des critères de qualité propres aux marques. Nous sommes certifiés par MICHELIN, CONTINENTAL et BRIDGESTONE.

Newsletter et vie privée

Comment m'abonner à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter en rentrant votre adresse mail dans l'onglet d'inscription en bas de la page d'accueil d'Allopneus.com.

Comment me désabonner de la newsletter Allopneus.com ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien en bas de celle-ci « VOUS DESABONNER ». Votre demande sera automatiquement prise en compte.

Informatique et libertés

La loi relative à l'informatique et aux libertés ne nous autorise pas à divulguer vos coordonnées personnelles sans votre accord. L'envoi de notre newsletter se fait avec votre consentement dès lors que vous nous renseignez votre adresse mail. Vous pouvez à tout moment vous désabonner en cliquant sur le lien situé en bas de la page de la newsletter.

Mes coordonnées sont-elles communiquées à d'autres tiers ?

Vos informations personnelles restent confidentielles et ne seront divulguées que pour mener à bien votre commande (transporteur ...).

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition de vos données personnelles ainsi qu'un droit à la limitation et à la portabilité de vos données.

Si vous souhaitez faire une demande à ce sujet, vous pouvez nous contacter sur dpo@allopneus.com

Qu'est-ce que le phishing ? Comment signaler un cas de phishing ?

Le phishing (hameçonnage ou filoutage) est une technique par laquelle des personnes malveillantes se font passer pour de grandes sociétés ou des organismes financiers qui vous sont familiers en envoyant des mails frauduleux et récupèrent des mots de passe de comptes bancaires ou numéros de cartes de crédit pour détourner des fonds.

Allopneus.com ne demande jamais par mail à ses clients des informations relatives à leurs coordonnées bancaires. Celles-ci n'étant d'ailleurs jamais stockées ou conservées dans notre base de données, conformément à la législation française.

Pour tout email suspect de phishing, transférez le mail à notre cellule alerte : phishing@allopneus.com

Comment détecter un email de phishing ?

Quelques règles permettent de ne pas se laisser prendre dans les filets des phishers :

  1. 1

    Ne jamais cliquer sur un lien compris dans un email où l'on demande au destinataire de se connecter afin de réactiver un compte bancaire ou de réaliser des modifications sur ce compte

  2. 2

    Dans le doute, contacter l'expéditeur officiel du message pour déterminer s'il est bien l'expéditeur du message.

  3. 3

    Regardez soigneusement l'adresse Internet (www.nom-du-site.com...) vers laquelle vous êtes redirigé(e) dans la barre d'adresse de votre navigateur et vérifiez à la lettre près que l'url commence bien par « https://www.allopneus.com » ou « https://secure.allopneus.com » si vous naviguez depuis un appareil mobile.

  4. 4

    Déclarez ce mail en indésirable dans votre boite email en sélectionnant le message et en cliquant sur le bouton "traiter comme indésirable"